Esta entrevista fue escrita por Mariana Allende | Periodista y Analista de Industria - Mar, 07/11/2023 - 08:49 en Mexico Business News.

Entrevistado: Edward Aguiar, CEO/CTO de Techdinamics.

P: ¿Cuál es la propuesta de valor central de Techdinamics y cómo se diferencia la empresa en el mercado?

R: Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tener éxito en el mundo en constante evolución del cumplimiento y la integración. Nuestra misión es proporcionar la tecnología y las herramientas que permitan a las empresas prosperar en el panorama competitivo actual. Estamos aquí para ofrecer soluciones que mejoren la eficiencia operativa, reduzcan los costos laborales y minimicen los errores.

Hacemos la vida de nuestros clientes más fácil a través de numerosos procesos, como optimizar los procesos de envío, brindar visibilidad y análisis y automatizar el manejo de excepciones basado en reglas. Estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes puedan brindar un servicio de comercio electrónico completo, como el que ofrecen los gigantes del comercio electrónico. Nuestra combinación única de tecnología y conocimiento operativo nos distingue, lo que nos permite comprender verdaderamente los desafíos dentro de los almacenes y las operaciones de envío.

P: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los clientes en el sector y cómo Techdinamics aborda estos desafíos?

R: Los clientes suelen estar preocupados por los costos laborales, incluidas las compensaciones y los beneficios monetarios. Nuestra fortaleza radica en el desarrollo de tecnología que ayude a mitigar los costos laborales al definir claramente los procesos y minimizar el potencial de errores. Este enfoque también permite a los clientes explorar opciones de automatización que pueden reducir aún más los costos. También proporcionamos herramientas para facilitar el envío transfronterizo, ayudando a nuestros clientes a reducir el embalaje y las etiquetas necesarias y proporcionando la documentación necesaria para un cruce fronterizo sin problemas.

P: ¿Qué estrategias empleó Techdinamics para prosperar en el sector de comercio electrónico y logística de México?

R: Techdinamics fue fundada en Canadá pero siempre se imaginó como una empresa internacional, visión reforzada por el interés mostrado por nuestros clientes en América Latina. Muchos de estos clientes están ansiosos por aprovechar la tecnología común en el mercado norteamericano, que ya está disponible en español. Tomamos medidas para garantizar que toda nuestra oficina esté equipada para brindar soporte integral en español, al mismo tiempo que traducimos y adaptamos nuestras herramientas para que funcionen sin problemas en español. Nuestra oficina en México puede proporcionar el mismo producto, soporte de ventas y mantenimiento en español. Estos esfuerzos nos han permitido establecer una fuerte presencia internacional y ofrecer nuestras herramientas a una audiencia más amplia.

P: ¿Qué desarrollos o tendencias recientes en la industria logística mexicana están influyendo en la estrategia de Techdinamics?

A: México está viendo un creciente interés en el nearshoring y las empresas locales se están integrando más con las de Estados Unidos, lo que ha llevado a un aumento de las actividades de producción y envío. Esta relación más sólida con Estados Unidos está contribuyendo al crecimiento general. A medida que el mundo se vuelve más pequeño y más interconectado, surgen numerosas oportunidades internacionales. La clave para aprovechar estas oportunidades radica en tener las herramientas adecuadas. Sin estas herramientas, muchos elementos manuales pueden obstaculizar la eficiencia y la competitividad a medida que el negocio se expande.

Estamos entusiasmados con las oportunidades que presenta la expansión de mercados en México. Esta expansión nos permitirá hacer crecer nuestro negocio e integrar procesos, no sólo dentro de México sino también con otros países como China. Planeamos integrar envíos y otros sistemas para facilitar la cooperación, haciendo uso de una combinación de herramientas.

P: ¿Qué tecnologías aprovecha Techdinamics para lograr la entrega el mismo día o al día siguiente y cómo contribuye esto a la satisfacción del cliente?

R: Nuestro objetivo es implementar funcionalidades de inteligencia artificial (IA) para optimizar el enrutamiento de pedidos entre las instalaciones de envío, ya que la IA puede ayudar a seleccionar las rutas más eficientes para cada pedido. Esto es especialmente valioso para empresas con múltiples canales de ventas y diversos métodos de cumplimiento. La tecnología mejorada con IA puede mejorar la visibilidad y mejorar la satisfacción del cliente. Proporcionamos información de envío en tiempo real, incluida la ubicación en tiempo real y los tiempos de entrega esperados, al igual que Amazon.

La visibilidad se ha convertido en un factor crítico en la experiencia del cliente. Para las marcas que dependen de diferentes operadores y desean brindar una experiencia perfecta al cliente, ofrecemos una plataforma que se puede personalizar para que sirva como un punto de acceso unificado.

P: ¿Qué papel juega el cumplimiento inteligente en las operaciones de Techdinamics y cómo mejora la cu?